Postawa bierna
W przypadku różnicy zdań lub pojawiających się w trakcie rozmowy nieporozumień, część osób ma naturalną skłonność do tego, by nie podejmować polemiki z rozmówcą, wycofuje się z relacji. Osoby te przyjmują postawę bierną i rezygnują z możliwości przedstawienia swojego punktu widzenia. W emocjach takiej osoby może się wówczas pojawić niepokój, poczucie bezradności, zniechęcenie i inne.
Postawa agresywna
Z kolei w sytuacjach konfliktowych część osób może mieć skłonność do przekraczania granic – stosują wówczas agresywny przekaz, naruszający dobrostan swojego rozmówcy. W wypowiedziach pojawiają się komunikaty narzucające własne zdanie, osoby te mają trudność ze słuchaniem tego co rozmówca ma do powiedzenia. W ich emocjach może się pojawiać irytacja, złość, gniew.
Powyższe dwie postawy nie sprzyjają konstruktywnemu komunikowaniu się oraz dobremu rozwiązywaniu nieporozumień z innymi.
Życie codzienne jest pełne sytuacji, gdzie trzeba uzgadniać różne sprawy w przestrzeni społecznej. Korzystną jest sytuacja gdy każda ze stron rozmowy kończy ją z poczuciem, że sytuacja została optymalnie omówiona, doświadcza satysfakcji z pełnego wypowiedzenia swojego zdania, w atmosferze bezpieczeństwa i wzajemnego szacunku.
Postawa asertywna
Umiejętności przedstawiania w sposób spokojny i rzeczowy swoich racji, jasnego wyrażania swoich myśli, uczuć i przekonań można się nauczyć. Przyjęcie postawy nie naruszającej granic innej osoby, z jasnym wyrażaniem swoich poglądów i intencji, daje możliwość na rozwiązywanie nawet trudnych spraw – w dobry dla obu stron sposób. Możliwe jest doskonalenie umiejętności przyjęcia asertywnej postawy.
Opracowała mgr Jolanta Ryniak
